Aide

1) Livraison et commande

A) Quel est le coût de la livraison ?

La livraison standard est gratuite en Espagne et partout dans le monde.
La livraison sécurisée (assurance perte, vol et casse) coûte 4,99 euros.

B) Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le traitement de votre commande, la fabrication des produits et la livraison (gratuite) prendront au maximum 2 à 3 semaines à notre équipe. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans compromettre la qualité de nos produits.

C) Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera bientôt.

D) Je n'ai pas reçu ma commande

Quelque chose ne va pas avec Correos ® ? Un colis perdu, cassé et détruit ?
Grâce à notre livraison sécurisée, Peluches Fantasía® gérera tout litige à votre place. La satisfaction du client est notre priorite. Nous ne blâmons pas le transporteur en le laissant « se débrouiller tout seul ». Nous en assumons l'entière responsabilité en vous envoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à Teddysfantasia.pro@gmail.com : notre équipe fera tout son possible pour répondre à vos attentes.

2) Annulation et retour

A) Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n'est pas "en cours".

B) Puis-je annuler ma commande ?

Nous ne pouvons pas annuler les commandes passées après 24 heures, simplement parce qu'elles ont déjà été expédiées.

Toutefois, si la commande est déjà en préparation, les frais d'annulation s'élèveront à 40% du prix d'achat.

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à stuffed cats.pro@gmail.com : notre équipe fera tout son possible pour satisfaire vos besoins !

C) Je souhaite retourner un article

Nous ne pouvons accepter un retour qu'en cas de défaut avéré du produit.
Nos articles subissent des contrôles de qualité très stricts avant chaque expédition. Toutefois, si vos produits présentent des défauts de fabrication, merci de nous envoyer une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à pelosfantasia.pro@gmail.com accompagnée de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

3) Sécurité

A) Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site propose uniquement des moyens de paiement sécurisés et garantis.
Nous acceptons:

Cartes de crédit
Cartes de débit

Vos coordonnées bancaires ou de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté SSL 128 bits. Nous n'acceptons pas les chèques pour le moment.

B) Mes informations sont-elles sécurisées ?

Ouais!
Les « HTTPS » présents dans les URL de notre boutique témoignent de la qualité de nos services. HTTPS est la variante du « http » sécurisée par l'utilisation des protocoles SSL/TLS. HTTPS est utilisé pour sécuriser les transactions financières sur les sites commerciaux. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient aujourd’hui indispensable. C'est le meilleur moyen de protéger vos données et de vous protéger contre les pirates informatiques et l'usurpation d'identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d'adresse du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et est ajouté au protocole « http » du site dans la barre d'adresse.

4) Autres problèmes

A) Comment puis-je commander un produit ?

Nous rendons vos achats aussi simples que possible.

Sélectionnez le ou les produits souhaités
Cliquez sur "ajouter au panier".
Cliquez sur l'icône du sac dans le coin supérieur droit (votre « panier ») pour finaliser votre achat.
Nous vous offrons également la possibilité de créer un compte pour rendre le processus encore plus simple.

B) Puis-je cumuler mes codes de réduction ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul code de réduction par commande.

C) J'ai reçu une taxe à l'importation

Peluches Fantasía® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l'acheteur est responsable des taxes d'importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

D) Commande « en gros ».

Si vous souhaitez passer une commande groupée, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe à Teddysfantasia.pro@gmail.com .