Ayuda

1) Entrega y pedido

A) ¿Cuál es el costo de la entrega?

La entrega estándar es gratuita en España y en cualquier parte del mundo.
La entrega segura (seguro contra pérdida, robo y rotura) cuesta 4,99 euros.

B) ¿Cuándo recibiré mi pedido?

El procesamiento de su pedido, la fabricación de los productos y la entrega (gratuita) le llevará a nuestro equipo un máximo de 2 a 3 semanas. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que reciba su pedido lo más rápido posible, sin comprometer la calidad de nuestros productos.

C) Mi pedido no está completo

Si su pedido incluye varios artículos, es posible que éstos se envíen por separado, dependiendo de las existencias disponibles y los almacenes de envío. No te preocupes, tu paquete llegará pronto.

D) No recibí mi pedido

¿Pasa algo con Correos®? ¿Un paquete perdido, roto y destruido?
Con nuestra entrega segura, Peluches Fantasía® se encargará de cualquier disputa para usted. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. No culpamos al transportista dejándole "valerse por sí mismo". Asumimos toda la responsabilidad enviándole inmediatamente un nuevo paquete a nuestra costa.
No dude en contactarnos por e-mail a info@peluchesfantasia.com : nuestro equipo hará todo lo posible para cumplir con sus expectativas.

2) Cancelación y devolución

A) ¿Puedo cambiar mi pedido?

Sí, siempre y cuando su pedido no esté "en proceso".

B) ¿Puedo cancelar mi pedido?

No podemos cancelar los pedidos realizados después de 24 horas, simplemente porque ya han sido enviados.

Sin embargo, si el pedido ya está en preparación, la tasa de cancelación será del 40% del precio de compra.

No dude en contactarnos por e-mail a info@peluchesfantasia.com : ¡nuestro equipo hará todo lo posible por satisfacer sus necesidades!

C) Deseo devolver un artículo

Sólo podemos aceptar una devolución en caso de un defecto comprobado del producto.
Nuestros artículos se someten a controles de calidad muy estrictos antes de cada envío. Sin embargo, si sus productos tienen algún defecto de fabricación, por favor envíenos una foto del producto en cuestión (en el embalaje original si es posible) a info@peluchesfantasia.com junto con su número de pedido. Para tener derecho a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones que cuando lo recibió.

3) Seguridad

A) ¿Qué métodos de pago acepta?

Su seguridad, nuestra prioridad: nuestro sitio sólo ofrece métodos de pago seguros y garantizados.
Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito
  • Tarjetas de débito

Sus datos bancarios o de la tarjeta de crédito no nos serán comunicados bajo ninguna circunstancia. Todos los pagos están protegidos por nuestro procesador de pagos encriptado SSL de 128 bits. No aceptamos cheques en este momento.

B) ¿Está mi información segura?

¡Sí!
Los "HTTPS" presentes en las URL de nuestra tienda dan testimonio de la calidad de nuestros servicios. HTTPS es la variante de "http" asegurada por el uso de protocolos SSL/TLS. El HTTPS se utiliza para proteger las transacciones financieras de los sitios comerciales. Como comerciantes electrónicos, somos conscientes de que el uso de SSL se está volviendo indispensable hoy en día. Es la mejor manera de proteger sus datos y de protegerle contra los hackers y el robo de identidad.
Visualmente, el certificado SSL está representado por un candado que aparece en la barra de direcciones del navegador web. También está representado por una "s" que significa "seguro" y que se añade al protocolo "http" del sitio web en la barra de direcciones.

4) Otras cuestiones

A) ¿Cómo puedo pedir un producto?

Hacemos sus compras lo más fácil posible.

Se selecciona el producto o productos deseados
Haga clic en "añadir al carrito".
Haz clic en el icono de la bolsa en la esquina superior derecha (tu "carrito de la compra") para completar tu compra.
También le ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta para hacer el proceso aún más simple.

B) ¿Puedo acumular mis códigos de descuento?

No. Excepto en casos excepcionales, sólo aceptamos un código de descuento por pedido.

C) He recibido un impuesto de importación

Peluches Fantasía® envía sus productos a todo el mundo de forma legal. Sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, declinamos cualquier responsabilidad.

D) Pedido "al por mayor".

Si desea hacer un pedido al por mayor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo a info@peluchesfantasia.com .

Manténgase informado